Глубокий разбор
каждого диалога
AI изучает историю, контекст и логику разговора,
находит слабые места и предлагает, что исправить.
Причина обращения
Сроки на сайте не совпадают с реальными
Root cause
клиент недоволен сроком доставки
на сайте указано «1–2 дня» без учёта региона
карточки товаров берут срок из настроек московского склада, без привязки к региону покупателя
Масштаб
47-й звонок за неделю — 82% за пределами МСК
Рекомендации
Показывать сроки с учётом региона — по IP или запросу города
Сценарий удержания: скидка или бесплатная доставка при расхождении
Региональный склад — топ-5 городов дают 68% таких обращений
Один и тот же разговор —
но разная глубина понимания
Danku копает глубже, чем человек — потому что видит все разговоры одновременно и связывает их в одну картину.
«Клиент жалуется на доставку»
«Оператор не предложил решение»
«Один недовольный клиент»
Корневая причина
Карточка товара не учитывает регион
Оценка оператора
62/100 — скрипта для сценария нет
Системный паттерн
47 звонков · ₽2.3M потерь в месяц
Рекомендации — не «обучить оператора»,
а что реально менять
Danku анализирует корневую причину и говорит, где именно чинить — даже если проблема не в операторе.
Сайт и маркетинг
На лендинге обещана бесплатная доставка, но в checkout — ₽350 для заказов до ₽5 000. 23% отмен из-за расхождения.
Синхронизировать условия или показывать порог на лендинге.
Продукт и логистика
34% возвратов одежды — несоответствие размера. Размерная сетка на сайте не совпадает с фактической.
Обновить размерную таблицу для брендов X, Y, Z.
Скрипты и процессы
Операторы не предлагают альтернативу при отсутствии товара — 78% звонков заканчиваются отменой.
Добавить в скрипт предложение аналога или предзаказ.
Уведомления и CX
Клиенты звонят узнать статус: трек-номер приходит в email, а 40% указали телефон как основной контакт.
Дублировать трек-номер в SMS.
Как это работает
Загрузите данные
Запись звонка, экспорт чатов, CSV. Или подключите свою CRM-систему.
2 минуты. Без разработчика.
AI разбирает каждый разговор
Транскрибирует в читаемый диалог
Изучает переписки и тикеты
Копает до корневой причины
Оценивает работу оператора и CSAT
Вы видите картину
Системные причины обращений
Где проблема: оператор, сайт, продукт
Что конкретно изменить
Какой эффект это даст в деньгах
Три способа
загрузить разговоры
Подключите CRM
Уже работаете в CRM? Подключите в 3 клика — разговоры синхронизируются автоматически.
Загрузите файл
Есть экспорт или таблица с историей разговоров? Загрузите CSV — мы разберём остальное.
conversation_id │ type │ role │ content
order-471 │ chat │ customer │ Где мой заказ?
order-471 │ chat │ agent │ Сейчас проверю...Используйте API
Строите свой пайплайн или используете n8n, Make, Zapier? Отправляйте разговоры через REST API.
POST /api/v1/conversations
Authorization: Bearer vrd_xxxxx
Content-Type: application/jsonНет вашего инструмента? Наш интегратор подключит любую платформу бесплатно.
Загрузите один разговор.
Через 30 секунд вы увидите то,
что не увидели бы, изучив его 10 раз.